Digitális áttörés az egészségügyben: így csinálj termékből szolgáltatást

Hogyan javítja a felhasználói élményt a digitalizáció?

Az egészségügyi iparágban egyre nagyobb teret nyerő digitális technológiák hatalmas lehetőségeket rejtenek magukban. Egész napos, interaktív, a Frontira stratégiai design ügynökséggel közösen szervezett workshopunkon azokról a digitális trendekről és lehetőségekről lesz szó, amelyek segítségével látványosan javítható az egészségügyi szolgáltatások felhasználói élménye és hatékonysága. A képzésen olyan iparági szereplők esettanulmányait is megismerhetjük, akik már a gyakorlatban is sikeresen alkalmazták ezeket a módszertanokat.

Önnek szó, ha:  

  • Érdekli, hogy miként lehet egy terméket körülvevő szolgáltatást tervezni
  • Látja vagy érzi a kiaknázatlan üzleti potenciált a digitális térben, de még nem volt alkalma tudatosan feltérképezni a lehetőségeket
  • Célja, hogy az ügyfélközpontú gondolkodást konkrét, kézzelfogható eszközök mentén építse be a mindennapi folyamatokba
  • Olyan termékek vagy szolgáltatások kialakításán dolgozik, ahol egyre hangsúlyosabbá válik a digitális felületek megfelelő kialakítása
  • Foglalkoztatja az egészségügy és a felhasználói élmény, felhasználói felületek kapcsolata
  • Célzott tudás elsajátításával szeretne lépéselőnyre szert tenni versenytársaival szemben 

Tematika

A workshop három, egyenként kb. 2.5 órás blokkból áll. 

  1. Szolgáltatási élmény tervezés: kitekintünk az egészségügyet formáló hazai és nemzetközi UX megatrendekre. Megismerkedünk továbbá a customer journey alapelveivel és az ügyféligények kutatásával, azonosításával és beépítésével a szolgáltatás tervezésbe.
    A blokkhoz tartozó esettanulmányt előadja az Artemis csapata. 

  2. Stratégia és design: beszélünk arról, hogy mit is jelent pontosan a design challenge, és hogy miért tölt be kritikus szerepet az értékajánlat meghatározása során. Különböző, sokszor bizonyított ötletelési technikák bemutatásával folytatjuk, majd ezeket élesben is alkalmazzuk. Végül egy előre definiált keretrendszerben a résztvevőkkel együtt felépítjük magának az értékajánlatnak az elemeit. 
    A blokkhoz tartozó esettanulmányt előadja a Your Anastomosis csapata. 

  3. Prototipizálás és tesztelés: a nap zárószakaszában a leghatékonyabb prototipizálási technikákba és használhatósági tesztekbe nyerünk először elméleti betekintést, aztán közös gyakorlatok formájában ki is próbáljuk őket. Szó lesz még többek között a szakszerű iterációról és annak jelentőségéről, majd véglegesítjük a koncepciót. 
    A blokkhoz tartozó esettanulmányt előadja a LabTech csapata.